【案例概述】

近日，民生银行珠江支行收到客户求助称遭遇网络诈.骗案件。支行迅速启动应急响应机制，践行反诈一线职责，联动多部门协同处置，最终成功帮助客户挽回经济损失5万元。

【案例经过】

最近，民生银行珠江支行客户陈阿姨接到一通自称是“抖音客服”的电话，告知其抖音账户签约了一项年费为23000元的服务项目，如果不立即解约，今天将被扣取800元费用。陈阿姨信以为真，便接入了犯罪分子提供的视频会议，在进行了人脸识别后，被诱导进行了一系列操作，透露了银行卡号、密码、验证码等信息，导致其银行账户内的50万元资金被迅速转走。

支行理财经理接到客户求助后第一时间启动应急响应机制。首先安抚客户情绪，指引客户立刻报警，并对账户采取挂失处理，同时报告厅堂主管会同监控岗迅速展开调查。通过对资金流向的详细追踪与分析，发现账户资金通过转账方式划走45万，通过电费缴纳方式划扣5万元。由于转账资金已经实时入账难以追回，通过电费缴纳的资金因清算规则还有机会拦截。此时已临近6点，当天已结束营业又恰逢周末，追索被骗资金必须立即行动，刻不容缓。厅堂主管立刻上报支行领导、分行零售金融部、网络金融部及总行网络支付中心沟通拦截方案。在得到客户的授权后，支行撰写止付申请通过总行向收款商户发起异常交易拦截。经过多方努力，3天后总行将拦截款项退至客户账户，成功追回资金5万元，减少了客户的损失。陈阿姨对我行敬业、高效的服务给予高度的肯定并表示由衷的感谢。

【案例启示】

近年来，随着AI技术的发展，犯罪份子利用视频会议抓取客户面部、语音等信息合成用于诈.骗，防不胜防。银行作为反诈一线，在日常工作中应加强反诈宣导，提醒客户对陌生人的视频会议邀请、链接等保持警惕，注重隐私设置，不随意向他人透露身份证号、银行卡号，手机验证码等重要信息，提高对电信网络诈.骗的防范意识。

民生银行秉承为客户提供专业温暖的服务宗旨，凭借团队高度的警觉和精湛的业务能力，恪尽职守，主动作为，协同联动各部成功为客户追回受骗资金，勇于担当反诈前沿光荣使命，以“时时放不下”的责任感为客户资金保驾护航。